1、基本要求
1.1保潔工應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，儀容儀表整潔端莊。
1.2 遵守物業(yè)公司的規(guī)章制度，聽取業(yè)戶意見，不斷改進(jìn)工作。
1.3 按照保潔服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作
1.4 為業(yè)戶造一個優(yōu)美、舒適、潔凈的生活環(huán)境。
1.5 敬業(yè)愛崗，愛物物業(yè)設(shè)施和相關(guān)財物。
1.6 為顧客、為業(yè)戶著想，禮貌、周全、主動、熱情地配合相關(guān)方做好服務(wù)工作。1.7 確保業(yè)戶安全，防止對第三者的意外傷害。
1.8 保潔服務(wù)過程中，防止出現(xiàn)二次污染。
2、行為規(guī)范
2.1 不得穿工服在工作場所閑聊、吸煙、閑轉(zhuǎn)。
2.2不得在通道和客人搶道，員工應(yīng)順著墻邊走
2.3 手持塵布擦地時，注意形象，禁止用腳擦地，嚴(yán)禁坐在地上清潔
2.4 用拖把拖地時，應(yīng)注意從左向右，邊拖邊退;注意動作幅度不要太大，以免將污水濺到客人身上。
2.5 持拖把行走時，應(yīng)注意豎直提起拖把
2.6 洗拖把時,注意身后客人，以免撞傷。
2.7 嚴(yán)禁將垃圾和塵土掃到通道中間。
2.8 掃地時和客人保持一定距離，腳步適中，嚴(yán)禁沖撞和阻擋客人。注意回避客人。
2.9 嚴(yán)禁員工雙手抱肩、手插口袋及斜靠在墻面、柱面。
2.10嚴(yán)禁在工作場所大聲叫喊和奔跑。
2.11 待人接物要求有禮貌，注意使用禮貌用語
2.12上班期間不得會客，如有急事應(yīng)在辦公室會客，并經(jīng)得上級同意。
2.13工作要精神飽滿，操作要符合規(guī)范。
2.14 嚴(yán)禁和客人爭吵，嚴(yán)禁和同事爭吵或嬉戲打鬧
2.15 禁止在工作現(xiàn)場任何地方坐下，應(yīng)在指定地方休息。
2.16 注意工具的清潔，且將工具整齊的擺放在工具間內(nèi)。
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